14/05/2020 |作者:Kyriakos Orfanidis | 竞博体育官网下载高级顾问
冠状病毒疫情对金融市场和消费者行为的影响是前所未有的. 2020年及以后，客户体验的重大转变将定义新的全球市场格局.
因为实际存在不再被认为是强制性的, 保持客户忠诚度并提供有吸引力的远程客户体验是新的挑战. 在这个不确定的时代，积极主动地探索推动多渠道参与的新方法至关重要, 同时提供个性化和可靠的沟通. 这是至关重要的，以确保您的客户的可访问性，同时保持相关和承诺你的组织.
在这种背景下，所有企业都明确将全渠道转型置于其议程的首位. 金融机构如何更好地为全渠道交付做好准备? 他们应该从哪里开始?
让竞博体育jbo仔细看看财富管理行业正在经历什么. 客户会感到压力和不安全感. 单独的远程客户支持在这个方向上没有多大帮助. 如何通过新的数字客户参与模式获得客户的保证和信任? 采用可信的前后技术工具现在比以往任何时候都更加紧迫，这将决定风暴后的业务连续性. 根据艾特的报告 2019冠状病毒病:金融服务业的挑战与机遇 当前的危机将暴露出关键进程中的一些领域, 例如客户端登录或客户端服务, 它们不是完全基于系统的. 采用数字互动工具的企业, 使您能够从任何地方访问所需的一切, 在任何时候都处于更好的位置.
你的数字互动工具应该具备哪些关键功能，以确保在动荡的市场条件下实现目标，让客户安心? 你的平台应该具备的一些关键特征包括:
- 基于云的平台，确保从任何地方24/7访问, 保证安全性和业务连续性
- 客户管理(CRM), 文档管理, 剖析)通过自动化工作流, 更快地登上前景.
- 客户端self-registration & self-Onboarding
- 通过个性化选项实现所有渠道的通用用户体验
- 内置客户端访问 & 通信工具
- 精简谘询程序
- 资产配置、盈利能力 & 多维性能分析
- 合并客户和管理报告
- 与托管银行和市场数据源的集成
- 符合国际和本地法规要求
- 多租户部署能力
记住这些，只要考虑一下你的公司在处理这种情况时准备得如何.
你能把你的客户体验转变成一个完整的全渠道体验吗? 像现在这样的危机, 需要大胆而迅速的行动，因为正如沃伦·巴菲特所说:“只有当潮水退去时，你才会发现谁在裸泳。”.
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